My complaint:

In 2008 heb ik een Ziggo abonnement genomen en de toen State of The art digitale ontvanger bij genomen. Na 5 jaar klant geweest te zijn wilde ik mijn pakket uitbreiden en daarbij de digitale recorder ontvangen. Prijs voor klanten 109 euro, terwijl deze aan nieuwe klanten voor minder dan de helft wordt aangeboden. Kim van Ziggo was totaal onvriendelijk en pareerde elk argument dat ze dit systeemtechnisch niet kon doorvoeren….. #fail #ziggo.

Desired solution:

Vaste klanten krijgen een slechtere deal dan vaste klanten. Dit zou de andere kant op moeten zijn. Loyale klanten moet je voorrang geven niet de overstappers