Offered solution:

Naar aanleiding van dit bericht op klacht.nl is er contact opgenomen met de klant, om uit te leggen waarom er besloten is het geld te retourneren op een tegoedpas. De betreffende lamp was al gemonteerd. Een gemonteerd product kunnen wij niet meer 'als nieuw' verkopen. Omdat mevrouw aangaf toch echt een andere lamp bij IKEA te willen kopen, is er uit coulance aangeboden de lamp toch terug te nemen en een gedeelte van het geld op een tegoedpas te zetten. Van een tegoedpas wordt nooit contant geld teruggegeven. Vandaar dat mevrouw bij het retourneren van een tweede aankoop, die betaald werd met een tegoedpas, weer een tegoedpas retour kreeg. We zijn blij dat we mevrouw hebben kunnen uitleggen waarom er voor deze regeling gekozen werd. Uit excuses voor het ongemak, die voortkwam uit onduidelijkheid betreffende deze regeling, hebben we mevrouw een kleine tegemoetkoming aangeboden. We zien mevrouw graag terug bij IKEA Barendrecht. IKEA Nederland