My complaint:

Hallo, op 31-10-09 heeft mijn dochter van 16jr een laptop besteld en direct betaald ( bijna 600,=). Op 18-11-09 hebben we deze zelf bij de vervoerder opgehaald. Na 1 week bleek dat het scherm steeds van kleur wisselt. Er is dus iets defect. Telefonisch geprobeerd contact te krijgen, je wordt door een heel menu geleid en aan het einde wordt er dan gemeld dat er geen telefonische service meer is. Dan maar gemaild, we moeten een test doen, werkt niet en dat mailen we terug. Dan maar opsturen wordt ons gemeld en dan wordt hij gerepareerd in Duitsland. Je bent hem dan wel ca 2 weken kwijt.
Ben het hier niet mee eens, aangezien dit een gloednieuw apparaat is willen we een nieuwe en geen gerepareerde. Dan krijgen we het aanbod om een monteur thuis te krijgen. Op de vraag wanneer dit dan kan hebben we helaas geen antwoord meer gekregen. Laatste mail is van 4-12-09.
Inmiddels zijn we 10 dagen verder na de 1e melding en zitten nog steeds met een kapotte ( nieuwe) laptop. Wat doen we hiermee, geld kan ik niet zelf terugboeken.