My complaint:

Ik heb maandag 21 oktober een kids tenue van Italië besteld, met eigen naam en nummer erop. Na een week heb ik een mail gestuurd of ze wisten hoe lang het nog duurde, want de 5 werkdagen, die ze er voor schreven, waren voorbij.
Hier zou binnen 48 uur op gereageerd worden, maar dit is niet gebeurd.
Daarna nog een mail gestuurd met de vraag of we het geld terug kunne krijgen, en ook hier wordt niet op gereageerd.
Bellen heeft ook geen zin, want ook daar krijg je geen reactie op!

Desired solution:

Ik wil heel graag mijn geld terug!