My complaint:
Wacht al 2 wkn op mijn nieuwe telefoon, deze zou zaterdag 26 oktober geleverd worden maar na de hele middag thuisgezeten te hebben niemand gezien. Maandag gebeld met de online pakketdienst maar die gaven door er is een storing geweest bij hn excuses hiervoor maar daarom konden wij niet leveren. Er staat nu een blokkering op de bestelling, ik zal een mailtje sturen zodat blokkering eraf gehaald kan worden dan wordt u zo teruggebeld voor het maken van een afspraak en kan de telefoon morgen nog geleverd worden. Nou ik dacht kan gebeuren dan krijg ik de telefoon dinsdag. Helaas ik werd niet teruggebeld dus zelf maar weer gebeld met een andere medewerker van opd en die gaf door dat dat niet zo werkte wat eerdere collega zei. Er zou weer een mailtje gestuurd worden naar hn en zodra blokkering eraf was zou de opd mij bellen. Dindag gebeld met hn zouden een mailtje naar ict afd zenden. Woensdag gebeld met opd om afspraak te maken maar helaas blokkering stond er nog op, zij zouden weer een mailtje sturen. Donderdag weer gebeld met hn en blokkering was eraf! Donderdag ook gebeld met opd maar helaas blokkering was eraf maar er was nog iets aan de hand want zij konden nog geen afspraak maken, g
Ze zeiden je raadt het al we sturen een mailtje, nou ik zei dat haalt niets uit geefmij maar de manager of iemand van ict die mij nu verder kan helpen, want ik wil morgen die telefoon ontvangen! (Bij bestelling staat binnen 24 uur geleverd!) Ik heb die telefoon nodig. Medewerker kon mij niet doorverbinden, ik zei laat manager mij binnen een uur terugbellen, want fout was niet te traceren en kon dus ook niet opgelost worden, dus ik kan wachten tot ik een ons weeg, maar met mailtjes doorsturen wordt het niet opgelost! U begrijpt ik benniet teruggebelt door opd, dus ik weer bellen met hn die geeft ook weer aan we sturen een mailtje naar de betreffende afd., ik gaf aan geef me die afd aan de telefoon maar dat kon niet, laat ze mij vandaag terugbellen of manager maar ook dat zal vermoedelijk niet lukken gaf ze aan. Ik zei ook dat ik weer een mail gezonden had naar hn (dinsdag en woensdag had ik ook al mail gezonden) Met vermelding dat ik vandaag reactie wens en morgen mijn telefoonin ontvangst wil nemen, mocht dit niet lukken dan speel ik het hoger op en stuur ik een klacht naar de cconsumentenbond en radar etc. De zaterdag is bijna om, ik heb gisteren en vandaag geen enkele reactie ontvangen en al zeker geen telefoon gezien! Mijn geduld raakt op en nog maar niet te spreken over mijn tijd en geld (telefoonkosten) wat ik er nu al in gestoken heb!
Desired solution:
Per omgaande levering van mijn telefoon en een tegemoetkoming van mijn telefoon kosten. 0900 nr! Afsluiten van abonnement met telefoon is geen probleem, betaling wordt meteen afgeschreven maar dan het contact 0900 (dure nummers en lange wachttijden) Dit is geen service is mijn ogen!
Ik hoop dat ik per omgaande een reactie ontvang anders ga ik het echt hoger opzoeken. Dit is toch geen dienstverlening! !
