Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend te horen dat u niet tevreden bent over u aankoop.
Volgens de wet heeft u recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product moet voldoen aan de verwachting die u ervan mag hebben.
Wat u mag verwachten is afhankelijk van bijvoorbeeld de prijs, de mededelingen van de verkoper en het soort product. Gaat een product eerder stuk dan verwacht, dan moet de verkoper repareren of vervangen. Het product moet wel normaal gebruikt zijn. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.
De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan, dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen. Overleg hiervoor met uw verkoper. Hij blijft verantwoordelijk.
Omdat de verkoper het product voor u kosteloos heeft laten herstellen en zich heeft gehouden aan het consumentenrecht, is het niet mogelijk om het aankoop bedrag aan u te vergoeden.
Met vriendelijke groet,

S. van Dalen

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|
E: [email protected]