Offered solution:

Beste rpdb4,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden terwijl u deze eerder al had geannuleerd. Verder heeft u uw profiel verwijderd en wilt u graag het afgeschreven bedrag gerestitueerd zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat uw 1 maand Full Membership per 01-11-2013 automatisch is verlengd met een bedrag van 24,95 euro. Op 30-10-2013 heeft u uw profiel van de website opgeschort en niet verwijderd. U kunt alleen uw profiel verwijderen als u eerst de automatische verlenging heeft geannuleerd. Het opschorten van uw profiel betekent dat uw profiel tijdelijk op inactief staat. Uw automatische verlenging loopt hierbij gewoon door en dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten van de website.

Doordat u uw profiel heeft opgeschort en niet heeft verwijderd, heeft de automatische verlenging gewoon plaats kunnen vinden en heeft u verder geen recht op een terugbetaling. Op 03-11-2013 heeft u vervolgens opnieuw ingelogd op uw profiel en op 05-11-2013 heeft u de automatische verlenging zelf geannuleerd. Op dezelfde dag heeft u in de avond echter weer uw automatische verlenging zelf geactiveerd. Ik heb nu alsnog de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Full Membership zal nu per 01-12-2013 eindigen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:

- Uw profiel zal niet meer op Meetic.be verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Meetic
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team