My complaint:

Na mijn nieuwe telefoon (Samsung galaxy express)opgehaald te hebben bij de KPN winkel, bleek dat hij steeds uit viel.
Terug naar de KPN winkel, telefoon werd opgestuurd voor reparatie. Kreeg telefoon na 10 dagen terug. Ze hadden de software ge-upload, maar het probleem was niet opgelost. Telefoon zou weer opgestuurd worden. Heb toen eerst Samsung gebeld voor advies. Deze medewerker vond de actie van KPN niet deskundig en adviseerde mij het toestel op te sturen naar DYNAFIX. Volgens de Samsung medewerker betrouwbaar en deskundig.
Inmiddels is mijn telefoon spoorloos verdwenen en beloofd DYNAFIX er alles aan te doen, maar komen hun afspraken niet na. Ben zeer teleurgesteld in de service van Samsung en de deskundigheid van de medewerkers. Hoe kan een bedrijf als Samsung met een bedrijf als DYNAFIX in zee gaan?????? Ik zit nu met een duur abonnement waar ik voor betaal en dit niet kan gebruiken

Desired solution:

Zou graag zien dat Samsung de verantwoording neemt voor de schade die ik nu ondervindt dankzij hun advies. Tegemoetkoming in de kosten door bijv. een nieuwe telefoon aan te bieden.