My complaint:

na 2 weken in discussie te zijn geweest over verdwenen data en beltegoed, welke nog steeds niet zijn opgelost, kreeg ik 01-11-2013 de online factuur, 43 belminuten en 39 mb data verbruikt, terwijl ik op 01-10-2013 nog 818 belminuten had en 500 mb data, hoe kan dan alles op zijn geweest??,, deze discussie is dus nog niet voorbij.
op 03-11-2013 kijk ik nogmaals op mijn facturen, daar zag ik dat mijn factuur ineens was veranderd, belminuten was niet veranderd, nog steeds 43 min verbruikt, maar het mobiel internet was wel ineens veranderd, eerst was het 39 mb en nu ineens 44 mb, nu is dat niet schrikbarend veel maar blijkt wel dat hollandsnieuwe wel zomaar de factuur heeft aangepast zonder hierover mij op de hoogte te stellen.
gelukkig had ik de facturen al op de pc opgeslagen anders had ik dit nooit meer aan kunnen tonen.

Desired solution:

compensatie van alle tegoeden en extra kosten plus schadevergoeding