My complaint:

Een tijdje geleden was ik (vrouw, 20 jaar) met mijn vriend (25 jaar) bij de Albert heijn op Utrecht centraal. We kwamen net terug van de stad en we wilden een baco kopen en een flesje wijn voor thuis. Samen liepen we de albert heijn in. Zoals verwacht werder om mijn legitimatie ggevraagd. Ik zie er iets jonger uit, dus wist dat dit ging gebeuren. Vandaar dat ik deze ook netjes mee had genomen. Mijn vriend daarentegen had hem niet meegenomen. Maar goed, hij is al 25 en had die zag zelfs nog een beetje een baardje staan, kortom normale mensen hadden hem boven de 21 geschat sowieso.
Uiteindelijk kregen we niks mee. Mijn vriend ging naar buiten en ik probeerde het bij een andere kassa, maar dan alleen voor mezelf (dus 1 baco ipv 2) en wederom kreeg ik niks mee.
Ik vind dat Albert heijn de enige supermarkt is met een vaag beleid hierin. Bij andere sipermarkten word ik bijna nooit meer gecontroleerd en bij Albert heijn iedere keer. Niet dat ik er veel moeite mee heb, maar in dit geval was het uiterst vervelend en volkomen onnodig!

Desired solution:

Excuses, duidelijkheid en het personeel een cursusje 'leeftijd schatten' aanbieden.