My complaint:

Ik kocht op 9 januari 2013 een nieuwe B&O telefoon ad € 280,-.
Later bleek dit nieuwe toestel niet op de lader te passen hetgeen mij niet verteld was. Weer terug naar Bunde alwaar mij een nieuwe lader werd aangeboden voor € 30,- op voorwaarde dat ik de oude lader terugbracht, hetgeen ik gedaan heb.
Na de paasdagen ontdekte ik dat ik 0031 niet kon toetsen. Ik kon wel bellen vanuit het adresboek en gebeld worden, maar de nummers 3 en 1 kon ik niet via het toetsenbord toetsen. Weer terug naar Bunde alwaar de heer Lemmens zelf mij te woord stond.
Hij kon het zich niet voorstellen. Trok vervolgens een paar laden open alwaar hij zocht naar een klemmetje om het toestel te openen. Helaas kon hij dit klemmetje niet vinden. Hij zou mij de volgende dag terugbellen. Ik zei hem dat alles onder garantie zou vallen, hetgeen hij kon beamen.
De volgende dag belde hij terug. Hij zei dat het toestel in de wijnton had gelegen.
Ik ben de volgende dag weer naar Bunde gegaan alwaar de heer Lemmens zelf mij weer te woord woord stond. Het toestel lag in een werkdoosje. Hij liet mij het toestel ruiken. Het zou stinken naar de wijn. Hij liet mij een wattenstaafje zien hetgeen aan een kant rood gekleurd was. Hij herhaalde dat het toestel in de wijn had gelegen. Ik zei hem dat dat niet kon, omdat het toestel altijd na gebruik op de lader geplaatst werd. Het toestel is absoluut niet met wijn in aanraking geweest.
De heer Lemmens veranderde plots van toon. Hij zei mij dat dit mij klauwen met geld zou kosten want hij ging het toestel door TNO laten onderzoeken. Hij werd steeds bozer.
Ik zag in dat hier geen oplossing gevonden kon worden en vroeg hem mij het toestel terug te geven, zodat ik het naar u zou kunnen opsturen omdat ik van mening ben dat het onder de garantie valt.
Tot mijn verbazing kreeg ik het toestel niet terug alvorens ik de reparatiekosten ad € 66,- had betaald. Ik heb de heer Lemmens echter geen opdracht gegeven om het toestel voor mijn rekening te repareren. Ik heb het toestel bij hem teruggebracht omdat het niet werkte naar behoren en er drie jaar garantie op zit.
Het toestel heeft absoluut niet in de wijn gelegen.
Het is normaal gebruikt.
Ik zou dit niet zeggen als het niet waar is. Ik ben van mening dat ik recht heb op een fatsoenlijke behandeling en op herstel onder de gegeven garantie.
Ik ben 40 jaar advocaat geweest en zeven jaar rechter. Het is mijn eer te na om nu ineens door B&O met een kluitje in het riet gestuurd te worden en niet geloofd te worden.
Ik doe dan ook een beroep op de door Bang en Olufsen gegeven garantie.
Bovenstaande is naar Bang en Olufsen Nederland gestuurd. Bang en Olufsen Nederland blijkt niet meer te bestaan, alhoewel de website nog wel bestaat. Reden om de klacht te sturen naar Fred Baak, ook een B &O-dealer, die de klacht naar Denemarken, waar B&O Nederland gevestigd is (?) zou doorspelen.
Hiervan is na ettelijke telefoontjes echter geen enkele reactie vernomen.

Desired solution:

Teruggave van het door ons gekochte telefoontoestel.
En verontschuldigingen dat de heer Lemmens ons telefoontoestel zo lang in bezit heeft gehouden.