My complaint:
Ik ben op 21-10-2013 benadert na de klacht van dd. melding 17-10-2013 (via Web mail) ik moest contact opnemen met de servicebalie (net als in 2010) met de eerste klacht hier over.
door de vestiging Dongen om mijn klacht, omtrent de aankoop van het bankstel merk Austin/Bois le Duc kleur bruin. De aankoop is gebeurd alweer in 10e maand 2008 het ging toen over 2x 1 zitter en 1 x een 2 zits bankje met 6 x armleuningen met een totaal van € 680.- + een hoop ellende.
Ik heb het 2 zits bankje (zit element) +1 zits(ook het zit element) na veel heen en weer mailen en briefwisselingen met jullie mogen omruilen, waarop ik u mag melden dat het 1 zits geen probleem gaf (binnen de garantie ) wel 5 maanden opmoeten wachten. maar nu komt het, het 2 zit element begon toen scheurtjes te vertonen in het leer van de zitting, ik heb u hiervan op de hoogte gebracht en ben toen in mijn ogen heel netjes behandeld doordat u mij had aan geboden deze om te ruilen tegen een bij betaling van € 50.- omdat hij “net buiten de garantie viel”?.
Ik heb u toen gevraagd of de mogelijkheid bestond ook een2 voor een 3 zit element om te ruilen? alleen met bij betaling van € 75.-was dit geen probleem. wij alle bij gelukkig dus.
Maar nu is het weer zo gesteld maar dan met het 3 zit element de gaten erin + het zit vlak is gescheurd aan de andere kant van de bank(rechts) ook hier kan je opwachten voordat er de gaten er invallen en dit na 2-1/2 jaar!
Inmiddels zijn er ook 2 van de 6 armleuningen zo zwaar beschadigd dat ik het belachelijk vind + een rug leuning van een 1 zitter!
vol met haar scheurtjes + de ellende die ik heb ondervonden op de balie- klantenservice te dongen, deze konden me niet helpen omdat het te lang was geleden, het nummer op de kassabon kwam niet meer voor in het systeem.
Desired solution:
de klacht eens serieus nemen ik heb niet voor niets in 2008 € 670.- uit gegeven voor een leder bankstel waar ik al in 2010 de nodige klachten over had! destijds ben ik hier naar mijn mening goed tegemoet gekomen, na een bij betaling omdat het net buiten de garantie viel.
en als men beloofd contact op te nemen dit ook doen ik heb niet voor niets mijn tel, nummer achter gelaten+ i mail adres.
