My complaint:
Nadat er 2 jaar geen onderhoud is gepleegd om de reden dat de ketel boven het trappegat hing is er nu besloten om de ketel te vervangen.
Woensdag 30 oktober is bij ons de ketel vervangen. Bij aanvang vroegen ze om een paar handdoeken om eventuele druppel op te vangen. Ik heb deze zelf op de trap gelegd. Ze hebben de ketel nu op 2 lelijke beugels geplaatst (boven het trappegat, maar nu met de voorkant naar de overloop). Alle koperen leidingen in het zicht, volgens installateur is dit geen gezicht, maar de woningbouw wil dit zo.
Na afloop wilde men een stofzuiger om de rotzooi op te zuigen. Wij wilden dit zelf wel doen, maar ze bleven aandringen dat zij het wel deden.
Ze hadden gestofzuigd en gingen naar hun auto, daar bleven ze zitten met de voordeur open (bleef tijdens de installatie open omdat ze steeds heen en weer liepen). Na een tijdje gingen we navraag doen. Ze zeiden: we komen straks even uitleg geven over de ketel, maar we moeten nu roken.
Nadat ze uitleg hadden gegeven over de ketel gingen ze weg. Wij gingen natuurlijk even kijken.
We deden de slaapkamer open en zagen de handdoeken liggen, alleen waren ze nu kletsnat. Ook lag er een envelop waar ik een oude diploma in bewaar. Deze ligt normaal in de linnenkast. We deden de linnenkast open en schrokken ons rot. Alles was vochtig, sommige linnengoed hadden zwarte vegen (damast tafellaken en servetten). Ook hadden we oude diploma’s in de kast liggen, deze waren ook vochtig.
Onder het dekbed op ons bed lagen vochtige servetten met zwarte vlekken.
In de linnenkast hangt het expansievat. Ik ben adsl monteur geweest, maar wanneer ik ergens bij moest of in een kamer moest zijn vraag ik het even. Als ik weet dat het een troep kan worden, vraag ik of men iets leeg wil halen.
Kortom het was een enorme bende, we zijn nu nog bezig met alles te wassen.
Het ergste zijn de documenten, die vochtig zijn geworden.
Ik heb gelijk gebeld en zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Volgende dag heb ik een mail met foto’s gestuurd, ook hier is niet op gereageerd.
Mijn vrouw voelde zich gewoon aangerand in ons eigen huis. Ze zijn zonder toestemming op plaatsen in het huis geweest en hebben aan ons bed gezeten.
PS. Wat ik wel even moet vertellen: bij storingen waren de storingsmonteurs altijd heel correct.
Desired solution:
Excuses van het bedrijf, en dan niet alleen sorry, maar in de vorm van een schade vergoeding voor de inbreuk van privacy, beschadigen van documenten en het reinigen van alle linnengoed.
