My complaint:

vandaag maandag 4 nov. geen krant ontvangen. via lezersservice verwezen naar de digitale krant. Ik kan dan de plaatselijke editie(amersfoort) niet vinden. Die editie is net één van de redenen waarom ik het AD heb en dan vooral op maandag vanwege de sport! Lezersservice verloopt via een onduidelijk bandje. ik krijg via een sms een code door die niet klopt. ik kan niet een medewerker aan de telefoon krijgen. Via het menu kom ik weer bij dat bandje.

Desired solution:

1.indien een vlotte nabezorging niet tot de mogelijkheden behoort, een regeling om bij de plaatselijke boekhandel een gratis exemplaar te halen.
2.een eenvoudiger klachtregeling. Ik ben nu drie kwartier kwijt aan tijd en kosten van 3 telefoontjes zonder resultaat!