My complaint:

ik heb een kado bon vorstelijk logeren van mijn kinderen gekregen.
nu ik deze wil verzilveren blijk hij verlopen te zijn.
Ik heb toen op de site gekeken en daar stond toen duidelijk vermeld dat de geldigheid was veranderd van een jaar naar onbeperkt.
ik begrijp niet dat u de regels zonder verdere aankondigen veranderd.

Desired solution:

omruilen tegen een geldige kaart indien nodig met bij betalen