My complaint:

Ik ben de zoon van de heer M.J. Jansen en behartig zijn belangen.
Mijn vader is in september 2013 benaderd door u om een telefoonabonnement te nemen bij uw organisatie en zijn KPN abonnement te stoppen.
1. Ik maak aanspraak op het recht om de bandopname te ontvangen van het telefoongesprek waarbij mijn 86-jarige vader door de verkoop is benaderd. Daarna heeft hij een brief gekregen waarin staat dat hij toestemming heeft gegeven en klant is geworden van Pretium.
2. Ten tweede wil ik gebruik maken van de coulanceregeling. Mijn vader is woonachtig in een verzorgingstehuis en hij is beslist niet in staat om de gevolgen van dit soort beslissingen te kunnen overzien. Hij herinnert zich ook niets van het telefoongesprek dat u met hem heeft gevoerd en begrijpt niets van de correspondentie die met hem is gevoerd. In al zijn stappen aangaande polissen, afsluiten van contracten en nemen van beslissingen rond zijn financiële situatie ben ik zijn belangenbehartiger.
3. Mijn vader maakt in ieder geval gebruik van de mogelijkheid van uw artikel 14.1 van de algemene voorwaarden om de overeenkomst per direct op te zeggen.

Desired solution:

directe omzetting naar het "oude" KPN abonnement.