My complaint:

Wij zouden op 5 september vertrekken voor een reis naar Egypte met 5 personen. Reis was geboekt naar aanleiding van ons 30 jarig huwelijk. Een week voor vertrek werd deze reis geannuleerd door Neckermann vanwege de omstandigheden in Egypte. Ik had hier eerder nog contact over gehad met Neckermann. Zij hadden zelfs vertegenwoordigers ter plaatse laten inspecteren en er was eigenlijk niets aan de hand. Tot zover kan het gebeuren. Er wordt een keuze gemaakt gezien vanuit het oogpunt van veiligheid voor de klanten daar kan ik volledig achter staan. Echter wij moesten toen onze vakantie omboeken. Wij hadden hiervoor een nieuwe boeking met 2x een tweepersoonskamer en 1x een eenpersoonskamer nodig, wat nog niet meeviel. Uiteindelijk is dit toch gelukt naar Hotel Marmaris Palace in Marmaris, Turkije.
Echter toen bleek dat wij ineens € 452,00 moesten bijbetalen. Hier hebben wij nog tegen geprotesteerd omdat wij in januari al met een vroegboekkorting hadden geboekt omdat we met 5 personen zouden gaan. De dame van Neckermann aan de telefoon zei dat dit niet meer van toepassing was omdat wij nu niet echt vroeg boekten. Wij gaven hierbij aan dat dit niet door ons kwam en dat win de reis niet hadden geannuleerd. Uiteindelijk is er een accept opdracht naar ons mailadres gestuurd elke wij per omgaande dienden te betalen.
Dit hebben we gedaan direct bij thuiskomst uit ons wer. ‘s avonds na het eten besloten wij nog even een kijkje te nemen op de site van Neckermann om het hotel nog even goed in ons op te nemen. Toen bleek echter de reis ineens € 100,00 per persoon goedkoper en hebben wij dus gewoon het bedrag voor niets betaald. Ik heb hierover direct een klacht ingediend bij Neckermann. Uiteindelijk kregen wij hierop 4 weken later het volgende antwoord. Door het principe van “fluid pricing” was het mogelijk dat reizen binnen enkele dagen konden wijzigen en dat daar helaas geen vergoeding voor werd geboden.
ook hier kan ik mee leven want dat gebeurt nu eenmaal bij het boeken van reizen, maar het lijkt mij niet juist dat er op de dag van boeking iemand moet boeten voor een dergelijk prijswijziging. Ik heb ook dit kenbaar gemaakt aan Neckermann inmiddels al weer 6 weken geleden maar heb hier helaas nog geen antwoord op ontvangen.

Desired solution:

Een beetje begrip van Neckermann over de situatie. Vanuit klantoogpunt mag je toch een beetje service verwachten. Al is het maar in de vorm van een korting op een volgende vakantie.