My complaint:

Op 1 november 2013 zijn wij verhuisd. We namen de (Motorola) decoder/harddisk mee, omdat daar 8 televisieprogramma’s op opgenomen waren, waar we zelf aan deelnamen. Op 4 november kwamen we er achter, dat de menukeuze ‘opgenomen’ plotseling niet meer aanwezig was. Ook konden we ineens niets meer opnemen! Na meerdere malen bellen met KPN werd ons verzekerd dat de opnames niet weg konden zijn, maar dat er aan de KPN kant nog iets gewijzigd moest worden. Dat gebeurde. Resultaat: we konden weliswaar weer opnemen, maar alle oude opnames waren verdwenen. “0 opnames”, werd er getoond. Wel kregen we als ‘conpensatie’ tijdelijk een filmkanaal, maar daar heb ik mijn unieke TV opnames niet mee terug. Hartelijk bedankt KPN!!!!

Desired solution:

Wie het weet mag het zeggen!
(Het liefst heb ik mijn oude opnames weer terug!)