My complaint:

We kregen geen bingokaart e-mail en toen ik toch probeerde
de kaart alsnog binnen te halen heb ik[per ongeluk]blijkbaar een extra lot besteld,was niet de bedoeling maar ik kon wel mijn bingokaart zien en downloaden.
Ik kwam achter mijn fout toen ik tot mijn verbazing een mail
kreeg,bedankt voor het bestellen van een extra lot,wat helemaal niet de bedoeling was maar hoe kan ik dit terugdraaien?

Desired solution:

Ik wil graag mee blijven spelen met 1 lot tot in lengte van dagen maar 2 is me teveel dus mogelijk kunnen jullie het terugdraaien.