My complaint:
Heb een 2-1 power pakket met € 47,50:
-Abonnement 120 Mbps Internet
-Abonnement Analoge en Digtale Kabel TV en Radio
-CI+Module (zonder interactiviteit)
+
extra optie € 10,-
-Abonnement Digitale TV Royaal en HD
Totaal zou ik dus per maand betalen 47,50 + 10 = € 57,50
Gegevens helaas niet correct in hun systeem, er is een extra optie van € 10, Abonnement Interactieve Ditale TV starter aangevinkt, daarnaast zou ik dus ook nog € 25 betalen aan apparatuur kosten.
Ik had direct contact opgenomen die medewerker had mij beloofd om de 25 euro te crediteren en die extra optie (€ 10), Abonnement Interactieve Ditale TV starter, weg te halen. Uiteindelijk zou ik dus vooralsnog € 57,50 betalen.
De factuur is uiteindelijk toch niet goedgegaan, 25 euro apparatuur kosten gecrediteerd, maar toch wel extra in rekening gebracht voor Abonnement Interactieve Ditale TV starter (vanaf 09/09-31/10 2013)
Uiteindelijk was er € 75,31 van mij geincasseerd.
Dit wordt bij de eerstvolgende factuur verrekend.
de Abonnement Interactieve Ditale TV starter is weggehaald.
Ik zou dus mijn oorspronkelijke abo, € 57,50 betalen, daar zit dus ook in, de Abonnement Digitale TV Royaal en HD.
Die optie hebben ze in mijn abo gezet en zullen dat ook incasseren, maar ze hebben de toegang niet aan mij vrijgegeven. Want ik zet mijn TV vanochtend aan en ik ontvang nu alleen de Nederlandse zenders in HD kwaliteit, de overige zenders (zoals BBC, discovery channel, en die andere 20 zenders etc..) niet meer, terwijl ik € 10 euro Abonnement Digitale TV Royaal en HD voor heb betaald.
Ik snap echt niet waarom UPC zoveel fouten maken. Of extra incasseren, zonder de diensten te geven. Of zomaar die diensten dubbel aanvinken. Oftewel ze maken fouten die alleen in hun voordeel vallen, dit kan geen toeval zijn. Het is gewoon diefstal!
Desired solution:
Ze hebben mij keer op keer oplossingen beloofd, maar ook keer op keer worden ze maar voor een deel opgelost. Want dit gezeur speelt al de afgelopen 6 maanden af. Er was geen enkel factuur of dienstwijziging correct verwerkt.
