My complaint:

Ik had een probleem met een automatische incasso, heb de nota alsnog zelf overgemaakt weliswaar te laat dat wel. De nota was betaald 8 dagen voordat ik de laatste email kreeg met de mededeling dat ik werd geblokkeerd. De allerlaatste nota is gelukkig succesvol automatisch geïncasseerd. Alle nota’s zijn voldaan, maar ik kan dus met niemand van Hollandse Nieuwe contact opnemen. Dat ik heb abonnement afsloot waren ze via 0900-0602 te bereiken, via facebook kon je mailen of via de link van hun Klantenservice. Maar dat is allemaal weg. Er is geen enkele mogelijkheid voor mij om contact te kunnen opnemen met een medewerker van Hollandse Nieuwe. Hoe kan ik aan tonen dat alles is betaald en ik onterecht ben afgesloten. Hoe kan ik de blokkade opgeheven laten krijgen zonder dubbel te betalen???? Ik heb op diverse forums gezien wat voor ellende speelt met Hollandse Nieuwe. Uit zelfbescherming ga ik dus niet nogmaals de nota betalen omdat ik bang ben het geld nooit meer terug te zien. Hoe kan ik dit oplossen????

Desired solution:

Ik zou het heel erg fijn vinden als iemand van Hollandse Nieuwe contact met mij opneemt via email. Zodat ik betalingsbewijzen kan door sturen en dat ik alles zwart op wit heb.
Ik wil zo snel mogelijk de blokkade opgeheven hebben zonder de aansluit kosten want ik ben absoluut onterecht afgesloten.
In de email stond dat de betaling binnen 5 dagen voldaan moest zijn, de betaling was de volgende dag al voldaan. Ik wil iets van een klantenservice terug, anders ga ik absoluut mijn abonnement per eerst volgende eind datum opzeggen.

Ik vind het erg onbetrouwbaar dat ik een mislukte incasso via een link kan voldoen. De mogelijkheid om contact op te nemen met iemand van de klantenservice is ongelofelijk goed verstopt. Deze 2 dingen vind ik absoluut klant onvriendelijk. Mijn probleem is inmiddels binnen een dag nadat ik contact heb gehad met een medewerker wel opgelost. Ik zit nog steeds te wachten op de terug storting van mijn betaling en de onbetrouwbare link waarover ik dan alsnog het geld kan overmaken. Al met al erg omslachtig allemaal. Ik stap zodra mijn contract de einddatum heeft bereikt over.