My complaint:

Ik ben mijn studenten-ov kwijtgeraakt in de ochtend dat ik naar school toe moest. Ik ben toen toch gaan reizen en kreeg een boete omdat ik geen geldig vervoersbewijs had. Vervolgens heb ik toen ik de boete had ontvangen vermeld aan de NS dat ik een studenten-ov had en dat ik dus in feite gratis reis.
Het was geen probleem voor de NS en zij hebben mij (telefonisch) Vermeld dat deze boete kwijtgescholden zou worden aan de hand van mijn gegevens. Een aantal weken daarop kreeg ik weer een rekening thuis van de NS, een lage prijs maar ik begreep niet helemaal waarom, verder (helaas) niet bij stilgestaan. Na deze boete kreeg ik opeens een Incasso bericht thuis van de NS dat ik nog steeds mijn boete niet heb betaald. Het is toch wel erg zuur dat ik bij de NS wordt geholpen met de mededeling :’De boete is opgelost’, en vervolgens een rekening van tegen de 60 euro terwijl ik gratis reis. Dus heb ik weer contact gezocht met de NS, deze vriendelijke mevrouw vertelde mij dat slechts de wettelijke boete uit ‘Coulance’ is kwijtgescholden.. Maar ik de ritprijs altijd dien te betalen!

Desired solution:

Ik zou graag willen dat ik of alleen de incassokosten moet betalen( dit loopt denk ik buiten de NS om) Of alleen de ritprijs. Ik vind het wel erg bedroevend dat je zo slechts wordt ingelicht bij de NS, maar heb natuurlijk zelf ook mijn aandeel erin dat ik niet gelijk contact heb gezocht na die 2e rekening op de deurmat.