My complaint:

Ik ben nu bijna 2 jaar verzekerd via proassist en had gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van de verzekering.
Helaas kreeg ik toen opeens wel klachten, tw mijn telefoon deed het alleen nog maar aan de oplader, zonder viel hij gelijk uit.
Proassist opgebeld met deze klacht en toestel laten ophalen. Kreeg een leentoestel wat je nog net hoeft aan te zwengelen voor gebruik ondanks mijn mededeling dat ik de telefoon erg hard nodig heb (alleenstaande moeder en leidinggevende functie).
Afijn, vandaag mijn toestel retour gekregen met begeleidend briefje dat er een onderdeel vervangen zou zijn, niet gemeld welk. Heb het toestel echter gelijk weer teruggeven aan de chauffeur omdat toestel het nog steeds niet doet.
Proassist ook weer gebeld met klacht. Mw vind het erg vervelend voor mij, maar kan niks doen en ik mag gewoon weer achteraan aansluiten. Wanneer ik zeg dat ik het toestel binnen 2 dagen terug wil (1 voor reparatie en 1 voor retour brengen), word ik praktisch uitgelachen en kan ze daarin wederom niks voor me doen.
Mijn vraag waar mijn toestel heen gestuurd is mag mw zogezegd niet beantwoorden (is toch zeker mijn toestel, mag toch weten wat er mee gebeurd??)
Kortom, ik betaal al 2 jaar lang voor een verzekering die behalve zn handje ophouden niks voor mij doet.

Desired solution:

Als mijn toestel dan wel gerepareerd, dan wel vervangen retour komt deze week.