My complaint:

ik heb op mijn zoons mobiel de opwaardeercode ingevoerd, maar zonder hekje afgesloten, kreeg de melding dat het gelukt was, maar nu is de telefoon niet opgewaardeerd en kan de code niet meer ingevoerd worden, is reeds gebruikt, terwijl het niet opgewaardeerd is, kunt u ons verder helpen, bvd

Desired solution:

dat we de 20 euro bij kunnen schrijven