My complaint:

Na ruim 20 jaar upc klant te zyn geweest was ik t beu. Factuur na factuur klopte niet ivm pakket upgrade en daarna downgrade. Dit omdat het nieuwe Horizon tv kijken geïntroduceerd werd maar telkens vastliep en daardoor niet meer welkom was! Telkens werd er teveel of onafgenomen diensten in rekening gebracht etc. Tig keer met klantenservice gebeld. Elke maand weer klopte de factuur niet. Ook apparatuurskosten voor de ongewijzigde apparatuur werden telkens weer berekend. Zwaar vermoeiend. Uiteindelijk het abonnement maar opgezegd na een lesje van een broekie gehad te hebben. Fyn voor upc die tomeloze inzet maar voor de klant by het onbeschofte af. Om je maar als klant te houden, wordt er van alles uit de kast gehaald maar op een foute manier. Intimiderend is het juiste woord. Na tig uur klantenservice, maanden lang is t dan wel n x klaar. Uiteindelijk kwam de afkoopsom na drie langdurige gesprekken met de upc medewerkers alsnog als een volkomen verrassing. Toen er reeds opgezegd was, werd er een paar honderd euro voor het leveren van GEEN diensten als boete berekend. Toen dit duidelijk werd, na de wijzigingen van de Horizon Flop, heb ik uiteraard weer een nieuw jaarcontract gekregen. Hierover contact gehad met upc en noodgedwongen tot juni 2014 nog klant. Hierna voor my nooit upc meer. In 1 woord gewoon tactloos!

Desired solution:

Myn abonnement eerder beeindigen na al deze ellende of andere compensatie van UPC. En niet gekoppeld aan welke vorm van contract ook, gewoon uit coulance.