My complaint:

Al enige tijd is mijn TV, waar ik 2.000EUR voor heb betaald, kapot. Verschillende malen heb ik hiervoor contact opgenomen met Philips, die dit vervolgens uitbesteden aan Technorep. In de bevestigingsmail gaven zij aan dat de monteur 6 november langs zou komen. Na contact opgenomen te hebben met Technorep, kunnen zij niet komen. De reden hiervoor zou de late communicatie van Philips zijn, waardoor zij niet tijd de onderdelen konden bestellen. Vervolgens weer contact opgenomen met Philips voor een leentoestel, die me verwezen naar Technorep. Dus weer Technorep bellen, die vertellen dat Philips daar verantwoordelijk voor is. Dus weer Philips teruggebeld en gevraagd of ze mij willen terugbellen voor een oplossing. Zoals u raad is dat ook niet gebeurt. Dus uiteindelijk weer 5 telefoontjes verder en geen meter opgeschoten. Dan maar een chatsessie aangegaan met de TV-afdeling, die in het begin nog reageerde. Nadat ik mijn referentienummer had opgegeven, werd er een half uur niet gereageerd. Ik ben nu een aantal dagen verder en ik kan niet eens mijn verhaal kwijt of een passende oplossing krijgen. Philips heeft een belachlijke klantenservice, die niet meewerkend is en enigzins moeite doet voor een oplossing. Mevrouw Irene en meneer Guiterez via de telefoon. Mevrouw Nathalie van de chat. In de bijlage is de chat te zien.

Desired solution:

Ik zit al enige tijd zonder TV en er wordt geen enkele compenstatie geregeld. Sterker nog, de klantenservice is totaal niet behulpzaam en doen helemaal niets om het probleem te verhelpen. Ik wil een leentoestel, zoals die beloofd is door mevrouw Irene.