My complaint:

doordat ik gewend was een email te ontvangen van ov-chip mocht een automatisch opladen niet lukken en deze keer ik een brief ontving heb ik deze niet op tijd gezien. Dit zorgde ervoor dat ov-chipkaart mij een incasso bureau achterna stuurde en kosten maakten van 40 euro over 10 euro. Menselijke fouten zijn blijkbaar niet meer van deze tijd, want ov-chipkaart weigert mee te werken aan een oplossing.

Desired solution:

gehele of gedeeltelijke vergoeding van de incassokosten.