My complaint:

Mijn toestel heb ik op vrijdag 25 november besteld en op zaterdag 26 ontvangen. De zichttermijn in werkdagen is vandaag dus op dag 8. Mijn toestel is defect (touchscreen maakt klikkend geluid bij aanraken) maar een retour binnen zichttermijn wordt niet gehonoreerd. Volgens de medewerker aan de telefoon is vandaag werkdag 9, omdat de dag van bestelling ingangsdatum is. Dat is niet waar: maandag 28 oktober 2013 is de 1e werkdag van de zichttermijn, vandaag (6 november 2013) is dus dag 8.

Desired solution:

Omruilen voor een nieuw toestel in plaats van opsturen voor reparatie.