My complaint:

Mijn klacht gaat over een verkeerd geleverd product. Anderhalf maand geleden een fototas besteld via bol.com echter de leverende (samenwerkende) partijd is central point in deze. I.p.v.een fototas is een of ander hulpstuk/opzet stuk geleverd, in ieder geval géén fototas!

Mij direct gewend tot CP, echter CP verwees mij door naar bol.com Dit is een typisch geval van het kastje naar de muur worden gestuurd. Bol.com verwees mij op haar weer naar CP immers in hun ogen zouden zij dat direct met mij moeten oplossen. Na bijna twee weken later en de nodige mail/telefoontjes naar zowel bol als CP van wat te doen en hoe het proces van retourzending op te starten kreeg ik uiteindelijk een zogenaamde retourlabel van CP.

Het product teruggestuurd echter hetzelfde verkeerde product wordt in dezelfde week weer aan mij retour gezonden. Dit met als reden dat ik te laat zou zijn met retour zenden en ikzelf zou hebben aangegeven het product wenst te willen behouden ?! Allereerst heb ik nooit aagegeven dit product te willen behouden, anders verzoek ik niet om het retourproces op te willen starten. Ten tweede als we het hebben over verlate termijnen, het heeft mij bijna twee weken geduurd en de nodige mail telefoontjes gekost voordat ik daadwerkelijk geholpen werd. Een klant van kastje naar de muur sturen vind ik niet kunnen.

En nu? Nu zijn er aanmaningsfacturen met verhoogde kosten naar mij toegezonden. Hetzelfde moeizame proces doet zich weer voor, CP helpt mij niet bol.com helpt mij niet. Ik word bestookt met allerlei vragen en opmekeringen terwijl ik duideijk aangeef dat zij dit onderling moeten oplossen en tot een direct herstel actie moeten komen.

Inmiddels heeft CP te kennen gegeven mij van de betalingsverplichting te willen ontdoen, echter bij bol.com komt deze boodschap niet aan en wederom wend ik mij nu dagelijks d.m.v. telefoontjes en mails om dit te corrigeren. Verzoeken om mij terug te willen bellen wordt niet ingegaan door bol.com , vragen als wat is de track en trace code wilt u alle communicatie met CP doorsturen etc etc wordt ik niet goed van. Nogmaals bol.com moet haar verantwoording nemen in deze en dit tezamen met haar partner oplossen. Een heel duur apparaat als klantenservice die dag en nacht zogenaamd bereikbaar is voor klachten is wel een hele dure grap…

Desired solution:

Niet.. nog steeds geen oplossing!