My complaint:

Ziggo?? Drama…begin november dit jaar alles in één pakket aangevraagd voor de nieuwe woning van onze directeur. Ik dacht lekker makkelijk en een goede prijs. Per 11 december gaat hij daar wonen. Ruimschoots op tijd dus! Aangegeven dat ik alle correspondentie, facturen, modem en digitale ontvanger op het kantooradres wil ontvangen omdat we pas vanaf 11 december toegang hebben tot de woning en tevens draagt het kantoor zorg voor alle kosten. Zou in orde worden gemaakt! Op 16 november nog niets ontvangen en dus gebeld. Dit was mogelijk omdat er een achterstand was in de levering. Voor alle zekerheid het afleveradres gecheckt en dit was goed. Ik moest nog even geduld hebben. 4 december nog niets ontvangen; gebeld naar de klantenservice. Wat bleek: modem en digitaal ontvanger zijn bij de nieuwe woning afgeleverd, maar de ge-adresseerde is op dat adres onbekend. Dus zending retour! Logisch..pas vanaf 11 december kan ik in de nieuwe woning en bovendien zou modem en digitale ontvanger op het kantooradres worden afgeleverd!!!!! Bij de bestelling duidelijk doorgegeven en bevestigd en bij mijn tweede telefoontje nogmaals bevestigd. Nu was opeens het aflever-/factuur- en correspondentie-adres niet in het systeem te vinden. Vreemd.. de twee vorige medewerkers konden het kantoor adres wel vinden, maar de anderen niet. Werken ze met verschillende systemen of zo? Volgens de medewerker was er maar één oplossing: zelf ophalen bij TNT postkantoor want daar moesten ze liggen. Ik kreeg het pakketnummer. Vanochtend gecheckt op de website van TNT Post en wat bleek: op 25 november was de zending reeds afgeleverd bij Ziggo in Waddinxveen!!!!! Deze informatie had de medewerker toch kunnen zien in zijn systeem??? Vanochtend weer gebeld en een uiterst ongeïnteresseerde medewerkster aan de lij gehad, maar Ziggo kon geen andere oplossing aanbieden dan een nalevering. Sowieso zouden de spullen deze week niet geleverd kunnen worden. Wanneer kon ze niet garanderen. Geen uitzondering dus! Ook al maken ze een fout, ze zullen die fout niet herstellen, maar de standaardprocedure volgen. Mijn directeur moet vanaf vrijdag internet hebben in zijn huis om te kunnen werken. Hoe nu verder? Ik heb verzocht om het gesprek van de aanschaf te beluisteren om de fout te achterhalen, maar dit wilden ze niet doen. Zeer incompetente medewerkers bij Ziggo! Vervolg komt eraan! Ziggo betekent drama!