11 years ago - We have sent an email to Simyo about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by Simyo

11 years ago - Beste ikkkkkkkkkkkkkkkkk, Het is natuurlijk erg vervelend als er problemen ontstaan met uw simkaart. Hierdoor vervalt uw betalingsverplichting echter niet. Wanneer een dienst niet naar tevredenheid werkt, staan wij namelijk klaar om dit zo snel mogelijk te verhelpen. In uw geval zie ik dat wij dit wel degelijk hebben geprobeerd, maar dat u de kostenloos gestuurde vervangende simkaart retourneerde, en hoe dan ook uw contract wilt ontbinden. Bij Simyo heeft u de keus uit een maandelijks opzegbaar abonnement en een jaarcontract. In uw geval loopt uw jaarcontract nog, dus kunnen we dat niet zomaar ontbinden. We kunnen er wel alles aan doen om de dienst werkend te krijgen, zoals u mag verwachten. Het feit dat wij uw privé-informatie aan derden zouden hebben gegeven, nemen we zeer ernstig op. Wij zijn erg streng in het checken van allerlei gegevens om zeker te zijn dat we met de contractant zelf spreken. Natuurlijk mag dergelijke informatie niet op te vragen zijn door anderen dan uzelf. Dit zal grondig worden onderzocht, nageluisterd, en er zullen zo nodig consequenties volgen voor de betrokken persoon. Vriendelijke groet, Simyo webcare

11 years ago - Het is ook erg vervelend dat jullie vanaf dag 1 dat er klachten waren over mijn abonnement niets hebben gedaan vanaf februari betaalde ik al voor diensten die NIET werkte. Daar over zijnvele klachten geweest dat is mede de rede dat ik geen simkaart meer accepteer van jullie en die ook niet heb ontvangen zoals u zegt. Ik heb niets terig gestuurt want om iets terug te sturen moet je eerst iets ontvangen namelijk. Medewerkers die mijn vrienden bellen met d emededeling dat er een factuur openstaat is schending van mijn privacy , er is gezegd door haar dat ze niet mijn naam had en toch verteld de dame in kwestie de geschiedenis waar mijn vriendin wel van op de hoogte is maar haar zaak niet is. Kortom abonnement opheffen, schadeloosstelling van de vordering omdat jullei vanaf februari al in gebreke bleven en na vele klachten NIETS deden , heb nu geen simkaart die werkt dus leveringsvoorwaarde komen jullie vanaf februari al niet na. Ik word dus structureel opgelicht.