My complaint:

Toen ik begin dit jaar een nieuwe telefoon kocht bij Studentmobiel, heb ik deze direct verzekerd, o.a. tegen verlies, diefstal en andere onheil.
Ongeveer een maand geleden merkte ik dat de telefoon niet meer in mijn tas zat. (tasje zat aan stuur scootmobiel). Ik kan dus niet met zekerheid zeggen of telefoon hier uit is gehaald, of dat die tijdens een rit er uit is gevallen.

Zowel telefonisch als schriftelijk bovenstaande uitgelegd, maar kreeg nu een melding dat vermissing niet uitgekeerd werd. Nogmaals dit in tegenstelling tot wat destijds op de site van Studentmobiel stond.
Als ik destijds bij aangifte had aangegeven dat de telefoon was gestolen, was er WEL uitgekeerd. Eerlijkheid wordt dus NIET beloond.

Desired solution:

Uitkering van schadebedrag zoals destijds overeengekomen bij afsluiten contract