My complaint:
Afgelopen zaterdag heb ik een reparatie ingeboekt bij Samsung voor de Galaxy Note 3 van mijn vader. Deze zou op 05/11/2013 opgehaald worden tussen 15:00 en 19:00. Dit is helaas niet gebeurd. De volgende ochten heb ik om 9:00 de email support van Samsung gecontacteerd -> Nog steeds geen reactie.
Daarna ook gebeld en mij is beloofd door de agent “Umut” dat ik vanmiddag door het reparatiecentrum terug gebeld zou worden. Ik heb nog steeds (19:45) geen telefoontje ontvangen en dit is dus de 2e afspraak in 24 uur die niet is nagekomen. Aan het begin van het gesprek wordt uitgelegd dat je de mogelijkheid krijgt om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. Het enige wat hiervoor dient te gebeuren is aan de lijn te blijven aan het eind van het gesprek. “Umut” wist hier natuurlijk van en had klaarblijkelijk het vermoeden dat ik deze (negatief) ging invullen. Aan het eind van het gesprek heeft hij mij 10 minuten in de wacht gezet in de hoop dat ik op zou hangen totdat hij er genoeg van had of dat hij bang was dat zijn gesprekstijd te lang zou worden, om mij vervolgens gewoon terug te zetten naar het begin menu van Samsung waardoor ik uiteraard geen survey mogelijkheid zou krijgen. Ik heb vervolgens het menu weer doorlopen waardoor ik na 7 minuten een andere agent aan de lijn kreeg. Ik heb hem uitgelegd dat ik de survey wou invullen aan het eind van het gesprek, waarop hij mij vroeg (k wou het nog net geen smeken noemen) dit niet te doen omdat dit op zijn conto zou komen. Uiteindelijk toch gedaan en erbij vermeld dat “Umut” diegene was wat hier aan het frauderen was. Vervolgens las ik een bericht van Samsung Nederland via Facebook en heb ik direct actie ondernomen dmv van een email te sturen naar [email protected], resultaat: Nog steeds geen antwoord en dat terwijl deze post toch al 6 uur geleden is geplaatst.
Ik graag me nu dus werkelijk af wat er gaat gebeuren. Ik heb op 3 mogelijk manieren contact op proberen te nemen met als eindresultaat een leugen over een terugbel afspraak, fraude met het klanttevredenheidsonderzoek en nog meer frustratie richting Samsung en zijn klantenservice. Een foutje kan gebeuren, maar tot 2 maal toe een afspraak niet nakomen en vervolgens geen enkele actie ondernemen om deze te herstellen, liegen en frauderen gaat echt te ver en zolang ik geen fatsoenlijke oplossing voorgeschoteld krijg blijf ik alle social media spammen.
Desired solution:
Dat mijn toestel opgehaald wordt en dat de gemaakte afspraken nagekomen worden. Eventueel een compensatie voor de halve dag , telefoonkosten en tijd die ik kwijt ben geraakt door dit gedoe.
