My complaint:

Maandag 28-10-13 een computergame besteld bij bol.com. Er stond bij dat het spel binnen 3-4 dagen geleverd zou worden. Het spel was bedoeld als een cadeautje. Het cadeau hadden we zondag 3 november pas nodig, tijd genoeg dacht ik. 1 november kregen we een mailtje dat ze het product niet op voorraad hadden en dat we het uiterlijk 5 november thuis zouden hebben. Ik vind het raar hoe bol kan aangeven dat het 3-4 dagen duurt terwijl ze het niet eens op voorraad hebben. Op de verjaardag aangegeven dat het cadeau eraan komt, niet leuk maar het is niet anders. 06-10-13 nog steeds geen pakketje bezorgd. Contact opgenomen met bol klantenservice. Ze waren het pakketje aan het verwerken. Toen ik vroeg wanneer het dan geleverd zou worden gaf de telefoniste aan dat ze even erachter aan zou gaan. Na 2 min in de wacht te hebben gestaan vertelde ze me dat ze het spel helemaal niet hadden en het ergens moesten gaan kopen. Het zou tot 8 werkdagen duren totdat we het krijgen. Dit vind ik geen goede service en zeer klantonvriendelijk.

Desired solution:

Het spel willen we nog steeds graag hebben omdat het een cadeautje was. Ik vind het alleen heel vreemd om een levertijd neer te zetten terwijl het bedrijf deze niet waar kan maken. Zo te lezen zijn hier heel veel klachten over. Doe hier iets mee!