My complaint:

Geachte heer/mevr,
Graag willen wij onze klacht hier neer leggen.
Helaas is er bij ons iets fout gegaan bij het voldoen van de betalings regeling.
Dit door een niet werkend betalingskenmerk.
Wij dachten dus dat deze regeling/maand netjes betaald was.
Helaas werden wij gister gebelt door de (wat zich moet noemen de) klantenservice met de mededeling dat de regeling is komen te vervallen.
Wij stonden hier natuurlijk behoorlijk verbaasd over.
Echter wouden wij gelijk nogmaals het bedrag overmaken, maar dan ook graag een kloppend betalingskenmerk. Dit word gewoon geweigerd bij het personeel.
(Het leek wel een genietend telefoon gesprek van de Nuon persoon, om mensen te horen smeken om hun regeling te houden!!)

Niet eerder hebben we iets vernomen van de Nuon.
Geen herinnering, geen belletje ter herinnering nee alleen Een belletje
Met deze mededeling.
Het zal de Nuon sieren de mensen ook een optie tot oplossen te geven, aangezien wij deze oplossing gewoon kunnen bieden per direct!
Ik hoop dat hier wat mee gedaan kan worden en anders zien we de afsluiting wel tegemoet.

Desired solution:

Betalingsregeling behouden.