My complaint:

Ik heb op 18 oktober een Samsung wasmachine WF70F5E0Z4W gekocht, welke op 19 oktober door een vriendelijke bezorgservice geleverd is. Bij het aanzetten van het apparaat de volgende dag bleken de functieknoppen voor o.a. temperatuur, toerental e.d. niet te werken. Hierop heb ik contact opgenomen met Samsung en na het beantwoorden van een aantal vragen werd geconcludeerd dat de wasmachine defect was. Hierop heb ik de klantenservice van BCC gebeld (na geruime tijd in de wacht te hebben gestaan). Na het vermelden van het probleem werd de verbinding verbroken, waarop ik wederom een half uur in de wacht kon staan. De tweede telefoniste was erg onbeleefd en vertelde mij dat ik wist dat de knoppen niet werkte dus ik de wasmachine had gebruikt en niet retour mocht doen. Een beleefde vraag of ik de wasmachine misschien al gebruikt had zat er niet in, want mevrouw trok haar eigen conclusies en een normaal gesprek was niet te voeren. Hoewel ik volgens de voorwaarden van een online besteld product wel het recht had om het apparaat retour te doen, werd dit niet nagekomen. Ze zou een melding maken voor reparatie. De reparatie werd 2 weken later gepland, dus wederom heb ik contact opgenomen met BCC waarop de raparatie op 1 november i.p.v. 4 november kwam te staan. Vooruit het kon blijkbaar niet anders. Dus ik heb een volledige vrije dag opgenomen (aangezien je de avond voor de dag van reparatie pas een bericht krijgt met de tijden) en de monteur kwam op het afgesproken tijdstip langs. Echter ondanks dat doorgegeven was aan de monteur dat het probleem met de knoppen te maken had, had hij het juiste onderdeel niet bij. Meneer heeft wel anderhalf uur bij mij koffie gedronken, waarop ik me toch afvraag of hij binnen die anderhalf uur niet even op en neer had kunnen rijden naar de zaak om het juiste onderdeel op te halen, maar dat zat er blijkbaar niet in. Deze vrije dag heeft mij geld gekost aangezien ik per uur wordt betaald bij mijn vorige baan, maar nog steeds is mijn wasmachine defect. Nu werd ik gisteren gebeld voor een nieuwe afspraak, echter begin ik morgen met een nieuwe baan. Het is voor mij onmogelijk meteen weer vrij te nemen. Dit gaf ik aan bij de telefoniste van E-care (het reparatiebedrijf) maar ze gaf aan niks voor mij te kunnen betekenen. Daarom heb ik vandaag nogmaals contact opgenomen met BCC waarop nogmaals werd medegedeeld dat de telefonist niks voor mij kon betekenen. Ik vind het erg vervelend dat het zo moeizaam moet lopen. Het enige wat ik wil is een werkende wasmachine, aangezien ik daarvoor heb betaald.

Desired solution:

Wasmachine retour of een monteur in het weekend/avonduren.