My complaint:

Klacht t.a.v het bedrijf TEL SELL

Heb een product aangeschaft bij dit bedrijf op 16 september. De z.g. Garden Groom om een heg mee te schere.

Binnen 15 minuten was duidelijk dat het apparaat ondeugdelijk werkte en reeds beschadigd was, en niet geschikt was voor dat wat hij zou moeten doen.
Heb deze teruggestuurd naar Almere op 21 september. Zij zeggen dat deze pas op 5 oktober is gearriveerd.

Bij de z.g. terug betaling bleek dat ze steeds een smoes hanteerden om maar niet terug te betalen, terwijl ze aangeven dat dit binnen 35 dagen op je rekening wordt terug gestort.
Werkdagen wordt er dan later weer gezegd.
Dit is niet conform de Nederlandse wetgeving die aangeeft dat de terug storting uiterlijk binnen 30 dagen dient te zijn geschiedt.

Dan volgt er een stroom van mails omdat ze zich niet houden aan de terug betalings norm ook niet van henzelf. Steeds is er een smoes van de z.g. klantenservice steeds weer ondertekend door een andere persson/ medewerker.

Dan is de smoes een systeemfout dan weer onvoorziene vertraging, dan weer onvoorziene omstandigheden, dit gaat zo maar door. dan eindelijk komt men met de mededeling dat uiterlijk 4 december het bedrag van 149,95 op mijn rekening zal staan. U raad het al geen terugstorting.

Weer een standaard smoes vanwege vertraging enz.

En nu zijn we dus op 7 december. Hoezo 35 dagen????

In de eerste plaats houdt men zich niet aan de Nederlandse wetgeving van maximaal 30 dagen, ze houden zich ook niet aan hun eigen norm die achterop hun factuur staat van 35 dagen, ze houden zich nergens aan.

Ik verdenk ze ervan veel geld van diverse klanten lang vast te houden om er zo rente over te kunnen verkrijgen.

Dit bedrijf is reeds eerder in financiële problemen geweest waar Radar een TV programma aan heeft gewijd. Ze hebben blijkbaar niet veel geleerd.

Wellicht is et mogelijk met een groep klanten die ook gedupeerd zijn of worden deze organisatie aan te pakken en wellicht moet er in uropees verband eens iets aan worden gedaan.

Het ia een Amerikaans bedrijf, en eenmedewerker die ik aan de lijn had vertelde dat ze er weg ging omdat ze zoveel klachten kreeg van klanten dat ze er psychisch niet meer tegenop kon. Scheldpartijen enz.

Dit is natuurlijk niet zo verwonderlijk als men zo met de klant omgaat en zich totaal niet aan regels houdt.