My complaint:

Altijd leuk van die acties… voor 23.00 bestellen de volgende dag in huis. Nou nee hoor! Maar de bestelling zou toch echt uiterlijk 6 november in huis zijn. Dus niet. Wederom bellen en wat blijkt, het artikel is kwijtgeraakt. Vervolgens is het te veel moeite om een nieuw artikel op te sturen dus of ik het misschien nog een keer kon bestellen. Maar het geld dat ik al betaald heb, ja dan kan nog wel even duren voor u het terug heeft…o en u ook ook een bon ingeleverd? o dat had ik helemaal niet gezien, hmmm ja ik denk dat het misschien wel lukt om die weer aan uw account toe te voegen. Kijkt u over 24 uur maar of het is gelukt. leuk die service van bol.com. Feestelijk bedankt

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik het bestelde artikel zonder rompslomp werkelijk per omgaande kan ontvangen. Ik heb er immers voor betaald en lang genoeg op gewacht.
En bovendien zou het ook een pre zijn als de klantenservice mensen in dienst zou hebben die werkelijk fatsoenlijk Nederlands spreken en probleemoplossend zouden werken.