My complaint:

Om online geld terug te vragen bij de NS, na een uur vertraging, moet ik een NS klantenregistratie afmaken. Na alle informatie ingevuld te hebben krijg in ter afronding de volgende melding:
“Uw aanmelding bevestigen

Ter bevestiging ontvangt u een e-mail met daarin een link. Door op de link te klikken activeert u uw account. U kunt daarna inloggen”.

Maar die krijg ik niet, en heb al eerder gehoord dat dit helemaal niet verstuurd wordt.

Desired solution:

Als ze eens hun site nachecken en het makkelijker maken geld terug te vragen