My complaint:

Na een bezoek aan de tandarts heb ik de uiteindelijke rekening ter declaratie aangeboden aan SIZ. Op het declaratieformulier had ik aangegeven dat het bedrag overgemaakt moest worden naar de zorgverlener (een factureringsorganisatie in opdracht van de tandarts). Na een dikke week kreeg ik een reactie van SIZ. Een deel van het bedrag kwam niet voor declaratie in aanmerking (volgens polisvoorwaarden) en dit bedrag moest ik zelf overmaken. Het restant zou direct door SIZ worden overgemaakt onder vermelding van het factuurnummer. Dit had argwaan moeten wekken, want het vermelde factuurnummer op de reactie week af van het nummer op de orginele factuur.
Nadat ik mijn deel had overgemaakt kreeg ik twee weken later een aanmaning van de factureringsorganisatie. Het nog openstaande bedrag (het originele bedrag – mijn deel + 1% rente) diende ik per ommegaande over te maken.
Siz hierover gebeld en kreeg de volgende reactie: “omdat de factuur uit twee bladen bestond is een deel van het SIZ-deel naar mij overgemaakt en een deel naar de factureringsorganisatie (fout 1!) (de verwerker blijkt wel a.d.h.v. het totaal mijn deel wel te kunnen bepalen, maar het SIZ deel niet in zijn geheel te kunnen overmaken)
Het deel dat naar de factureringsorganisatie is gegaan is overgeboekt onder een verkeerdfactuurnummer (was ik al bang voor) (fout 2) en daarom niet van het totaalbedrag afgetrokken.
Als ik het overgemaakte bedrag wil achterhalen moet ik dit zelf gaan navragen en regelen bij de factureringsorganisatie, dit is een standaard SIZ procedure (????, hoezo klantgericht denken en serviceverlenend gedrag).

Uiteindelijk is dus de volgende situatie ontstaan:
1) ik heb mijn deel van de rekening betaald
2) SIZ heeft zijn deel van de rekening verdeeld over een bedrag dat aan mijzelf is gestuurd en een bedrag dat naar de factureringsorganisatie is overgemaakt
3) het bedrag dat naar de factureringsorganisatie is overgemaakt is gedaan onder vermelding van een verkeerd factuurnummer
4) het restant van de factuur dat nog openstaat is verhoogt met 1% boeterente
5) door een SIZ-procedure (onzin!) en een gebrek aan service dien ik zelf de fout van SIZ recht te krijgen
6) ik straks moet lullen als brugman om de boeterente van SIZ terug te krijgen
7) er totaal geen vertrouwen meer is van mijn kant ten aanzien van de betrouwbaarheid en professionaliteit van de SIZ medewerkers
8) ik op korte termijn een andere zorgverzekeraar moet en ga zoeken!!