My complaint:

Dit is voor mij al de zoveelste keer dat in een keer mijn internet er uit ligt en daarbij komt ook dat het bellen en smsen ook niet meer werkt. Op de site staat geen telefoonnummer of email adres. Je zou dus aan de hand van de site ALLES volgens hun moeten vinden, al de antwoorden op je vragen. Onzin. Dan bel ik naar de belcompany, ongeveer het enige bedrijf dat hollandse nieuwe verkoopt en die kan me wel een nummer geven. Ik ging dat nummer bellen, VOOR 17.00 u maar heb ongeveer een kwartier in de wacht gestaan en toen vond ik het wel klaar want zo gaan al mn minuten op en kost t alleen maar geld (waar hun natuurlijk op uit zijn) dan bel ik weer de belcompany maar die kunnen er ook niks mee. Ten eerste is het heel onprofessioneel om als telefoon bedrijf zelf heel moeilijk telefonisch bereikbaar te zijn en ten tweede als je eenmaal wel een nummer hebt er niet eens iemand opneemt. Dan zou ik dus naar de belcompany moeten gaan zodat zij naar mn toestel kunnen kijken, onder andere weet ik nu wel precies waar ze naar kijken want heb dit al 10x gedaan ongeveer. weet dus ook zelf dat het niet aan mijn toestel ligt. Dus dan zou ik voor 17.00u op een doordeweekse dag naar de belcompany moeten gaan zodat we met mijn toestel ernaast naar het ‘dealer’nummer kunnen bellen. Maar ik heb school tot 16.30 u dus dat gaat ook niet lukken. HOE MOET IK ER DAN UIT KOMEN !?

Desired solution:

Dat hollandse nieuwe normaal bereikbaar is en dus in staat is een klanten op de beste en snelste manier te kunnen helpen. En ik wil dat het gewoon niet meer voor komt dat alles er bij in een keer uit ligt.