My complaint:

Afgelopen maandag 03-11-13 spontaan geen Internet meer. Modem instellingen gechecked, vreemd genoeg alles online. Via de buurman z’n verbinding kon ik met alle computers thuis internetten. Op m’n eigen verbinding kan ik pingen met goede response tijden vanuit de terminal naar elke denkbare website. Maar internetten ho maar. Telfort helpdesk gebeld. Uiteindelijk was hun diagnose dat het modem stuk was. Na 3 werkdagen een nieuw modem ontvangen. Zelfde probleem was weer aan de orde. Dus al 4 dagen zonder internet. Weer de helpdesk gebeld. Alle gebruikelijke stappen die ik allang zelf geprobeerd had weer doorlopen. Uiteindelijk met het resultaat wat ik al verwacht had. De telfort medewerker van de tweede lijn gaf aan dat er dan een onderzoek gestart moest worden. schrik niet dit duurt 5 dagen. Wat een waardeloze service !! Dat zal betekenen als het probleem al na de 5 werkdagen wordt opgelost ik dus 9 dagen zonder internet zit. Dit kan toch niet !!

Desired solution:

Een directe adequate oplossing. de volgende werkdag.