My complaint:

Gisteravond zijn mijn ouders vertrokken voor een 9daagse reis naar Dubai. Vanmorgen komen ze aan bij het hotel waar ze moeten verblijven, helemaal kapot van de lange reis. Krijgen ze doodleuk te horen dat ze het hotel niet in mogen tot 12 uur. Er is ze ook geen ontbijt of iets aangeboden. Mijn vaders woorden; “we zitten hier net als honden buiten te wachten”. Persoonlijk vind ik dit niet kunnen! Hebben mijn ouders bijna 2000 euro hiervoor betaald??!! En wie weet waar ze nog op gaat stuiten gedurende hun verblijf daar!

Desired solution:

Arke moet ons ergens in tegemoet komen. Of deze gehele dag terug betalen, of overplaatsen naar een ander hotel. Want dit is niet normaal voor woorden!! En heeeeeeeeeel klantonvriendelijk!