My complaint:

Sinds twee dagen mijn pakket ontvangen. Gister probeerde ik het installeren en heb alle stappen netjes doorlopen. Toch kreeg ik de melding dat er geen zenders gevonden werden. S avonds heb ik ziggo gebeld en kreeg een gratis monteur aangeboden. Ik als fulltime werkende maak uiteraard graag wat tijd vrij in mijn werkdag maar schrok toen mij gemeld werd dat ze maandag konden komen ‘ergens tussen half 1 en 5’! Ik woon 10 minuten van werk vandaan dus ging akkoord mits ze mij bellen wanneer ze op 15minuten afstand zijn. Dat kon niet gegarandeerd worden. Gelukkig werd ik net toevallig door ze gebeld om iets te checken toen een andere medewerker mij vertelde dat als ik niet thuis was de voorrijkosten voor eigen rekening zouden zijn. En het belletje van te voren was weer niet te garanderen maar zou als opmerking vermeld worden. Dus als ze mij niet bellen staan ze sowieso voor een dichte deur en betaal ik hen ook nog eens de voorrijkosten. Persoonlijk vind ik het totaal niet van deze tijd om zulke vage afspraken te maken. Een belletje te veel en niet te garanderen? In 2013 waar je bijna op het uur weet wanneer je postpakket kan ontvangen en online afspraken inplannen bij monteurs? Ik wil er best een weekenddag of avonddeel voor vrij maken maar ook dat was niet te garanderen en ik zou gebeld worden als er een plekje vrij kwam. Geen garanties en een pakket dat het nietbdoet. Dit voldoet zeker niet aan mijn verwachting! Gelukkig zit ik nog in mijn 8 dagen bedenktijd..

Desired solution:

Of voor maandag bevestigd hebben gebeld te worden als de monteur 15 minuten (of meer) bij mij vandaan is of binnen een week een afspraak voor een avonddeel of weekenddeel tot volgend weekend. Dit bevestigd hebben voor ik in mijn bedenktijd anders toch ben overgestapt.