My complaint:

Meerdere malen heb ik geprobeerd per brief mijn lopende voordeelurenabonnement stop te zetten. Op e-mail berichten reageert de klantenservice van de NS al helemaal niet. Vandaag telefonisch contact gehad. Nu moet ik eerst het geld overmaken en daarna moet ik weer schriftelijk mijn voordeelurenabonnement opzeggen. Inmiddels maak ik al 2 jaar geen gebruik meer van de NS. Het is namelijk altijd iets met dit bedrijf.

Desired solution:

Ik ga een weg zoeken om mijn geld terug te eisen.