My complaint:
Ik heb met Essent een meningsverschil over de betaalde voorschotten. Nu geeft Essent aan dat er nog voorschotten niet zijn betaald. Meerdere malen heb ik uitgelegd dat alles is betaald maar verder word er geen moeite gedaan om het uit te zoeken. Ik heb hier heel veel werk van gehad en slapeloze nachten… omdat ik aan mezelf begon te twijfelen… dus al meerdere malen alle afschrijvingen op mijn bankrekening nagekeken… en nog eens … en nog eens…en hieruit blijkt dat ik alles heb betaald. Dus aan alle verplichtingen heb voldaan. Op 5 augustus 2013 heb ik de eerste klacht ingediend bij Essent. Het was inmiddels 4 september 2013 en nog steeds had ik geen reactie op mijn mail… Een hele slechte zaak van Essent. Ik had bij de mail alle overzichten van de betalingen van mijn bank bijgevoegd waar precies op is te zien dat alles is betaald. Dus nog maar eens gemaild en gevraagd waarom ze niet reageren. Maar op 13 september kreeg ik een mail dat het niet was gelukt om telefonisch contact met me te krijgen. Zou kunnen ik werk nml ook…Nadien heeft Essent nooit weer een poging gedaan om contact op te nemen en dit eens samen doornemen zodat we er eindelijk eens uit komen. Vorige week gebeld en gevraagd of ze nog eens de gegevens erbij willen pakken maar dan word er gezegd dat hebben we al gedaan en dan zeg ik nee dat is niet zo anders zou u kunnen zien dat alles is voldaan… Vandaag gebeld over de jaarafrekening en weer word er gesproken over niet betaalde voorschotten… waarop ik zeg alles is voldaan, kunt u met me meekijken en waarop er word gezegd nee mevrouw dat hoeft niet want u heeft september nog niet betaald en nog meer niet. Pfffff, ik word hier zo moedeloos van en heb dan ook de verbinding verbroken omdat het toch geen zin heeft om met hun in discussie te gaan en weet niet meer hoe ik dit kan oplossen. We zijn inmiddels geen klant meer bij Essent, door al dit gedoe en hun klantonvriendelijkheid kunnen wij geen zaken meer doen met Essent. Ik ben ook geneigd om aan hun een factuur te sturen voor al die telefoonkosten en al die uren die ik hierin heb gestoken om iedere keer maar weer alle gegevens erbij te pakken. Ik ben ook niet van plan om de jaarafrekening te betalen voordat ze mij hun excuus hebben aangeboden. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk en hierdoor verliezen ze heel veel klanten, niet alleen mij maar meerdere mensen in mijn omgeving hebben hierdoor opgezegd. Jammer dat het zo moet.
Desired solution:
Ten eerste een excuus van hun kant.En een persoonlijk contact, hier bij mij aan de deur komen en samen kijken naar de bankgegevens waaruit blijkt dat ik alles netjes heb voldaan. En tegen mij kunnen zeggen dat ik gelijk heb en niet zij. Een vergoeding hiervoor zou redelijk zijn. En natuurlijk een welgemeend excuus.
