My complaint:

Op 26-10-2013 telefonisch een abonnement afgesloten bij HI.
Hierin werd verteld dat ik omdat mijn vrouw reeds klant is ( ben zelf een jaar geleden opgestapt ivm toestellease ) dat ik in aanmerking kwam voor € 10,- p/m Familie korting. Ik zou in de week van 4 november kunnen bellen en dan zou dit geregeld worden. Vandaag gebeld en wat krijg ik te horen… Nee sorry meneer dit is niet mogelijk, U moet hiervoor een abonnement bij KPN hebben ???? Dit is mij dus niet verteld bij het afsluiten van mijn abonnement. ( toch € 120,- p/j )
Hi.nl wenst hier verder niet over te praten en als ik het er niet mee eens ben moet ik maar opzeggen… 1 probleem ik zit er na 1 week natuurlijk al wel aan vast en het mobiel heb ik reeds in gebruik. Nummerbehoud is ook al in werking gezet en om dat terug te laten draaien gaat niet lukken zeggen ze.
Al met al ben ik dus opgelicht doordat men zaken heeft beloofd en niet na is gekomen.
Schandalig voor zo’n bedrijf.
09-11-2013…. nee nee geen KPN dan vraag ik mijn eigen toch af waarom ik vandaag een brief van Jawel KPN ontvang met dat er iets fout gaat met mijn nummer portering.
Blijkbaar doe ik dus wel zaken met KPN beste Hi.

Desired solution:

Men kan als eerste beginnen met een excuses te maken.
Hi.nl kan mij dan een gepaste oplossing bieden door te beginnen mij te geven wat ze belooft hebben.
( € 10,- korting p/m )
Indien dit niet mogelijk is dat alles terug gedraaid kan gaan worden en dat mijn overige abonnementen per eerst volgende maand beëindigd kunnen worden.