My complaint:

Ik heb diverse keren contact gezocht met SAA i.v.m. een onverwachte hoge bijbetaling van mijn verzekeringspremies wat achteraf blijkt niet verspreid opgenomen waren in mijn maandelijkse rekening courant (fout van SAA). Premies waren ook aan de veel te hoge kant waar ik graag uitleg over wil hebben..Behalve een telefoontje van iemand van de debiteurenadministratie die het inhoudelijk zou laten uitzoeken heb ik niets meer vernomen maar ondertussen is wel het hoge bedrag van mijn rekening afgeschreven.
Op deze manier laat SAA dus zien dat klanten vooral niet bij SAA moeten zijn voor een goede dienstverlening!

Desired solution:

Ik wil een verklaring hebben waarom mijn rekening-courant niet op een deugdelijke manier is beheerd en daarvoor een excuus en verder wil ik dat mijn inmiddels betaalde premies opnieuw worden bekeken of deze correct zijn met onmiddelijke terugbetaling als blijkt dat er fouten zijn gemaakt.

Er is geen sprake geweest van een excuus en ook niet van een gespreide betaling helaas blijkt de onderlinge communicatie binnen SAA niet goed te werken aangezien ik weer van iemand anders een mail kreeg met het verzoek mijn betalingsachterstand weg te werken. SAA is weliswaar naar aanleiding van mijn klacht mij gaan bellen maar waarom pas na een klacht gereageerd werd op mijn eerdere verzoeken om contact is niet gereageerd.
Ik zal dus zeker niet iemand adviseren het verzekeringspakket bij SAA onder te brengen.