My complaint:

Telefonische reservering van een auto, klein model, voor 6 dagen leverde een bedrag op van bijna 100 euro. verzekering van ongeveer 39 euro was hier nog niet in opgenomen; kon ook later bij ophalen afgesloten worden. Daarbij werd niets over extra kosten gezegd. Bij ophalen auto in Porto en bijna 2 uur wachten bleek kleine auto niet beschikbaar en werd het een VW polo diesel. Zoals afgesproken moest een volle tank afgerekend worden, maar dan is 100 wel extreem! Was ons ook niet verteld bij reservering. (Zou zijn voor ter plaatste geldende brandstofprijzen, arbeid en opslag) Verzekering afsluiten was inderdaad mogelijk bij autoverhuurder, maar was ook veel duurder (bijna 100 euro). Latere navraag bij verhuurder: is afhankelijk van de verzekering en heeft de reserverende maatschappij geen invloed op. Kon ook niet verzekeren en eigen risico voorschieten via creditcard (1200 euro).
Anders auto niet mee. Toch ter plaatse besloten auto mee te nemen en verzekeren en later verhaal te halen bij reserveerder.
Toen auto er uiteindelijk was, bleek deze nog niet afgetankt; even wachten, 10 minuutjes. Was uiteindelijk nog weer 40 minuten! Auto werd meegenomen door iemand die naar een tankstation reed en weer teruggebracht.
Verhaal halen bij reserveerder is lang verhaal geworden met vele mails en telefoontjes en levert tot op heden niets op, nog geen “het spijt ons”.
Denk je goedkoop een auto te huren en kom je op een prijs uit vergelijkbaar met kosten die we anders zouden maken voor openbaar vervoer; pakt het totaal anders uit. Enorme tegenvaller en teleurstelling zo aan het begin van een vakantie.

Desired solution:

Excuus voor extreme wachttijd en en tegemoetkoming in de extra kosten