My complaint:

ik had een proefpakket aangevraagd, helaas niet goed gelezen en nu een tweede pakket ontvangen. Nu wilde ik dus direct via internet de volgende verzending afzeggen maar dit kan alleen via mijn klantnummer, en dit nummer heb ik dus NIET ontvangen. Nu moet ik wachten tot maandag om te bellen. Heel erg vervelend want ik wil er zo snel mogelijk vanaf!!!

Desired solution:

directe opzegging!!!!